أحد المتقاعدين في وينيبيج وجد نفسه على الخطاف لدفع ثمن رحلة طيران في كندا لم يقم بحجزها ، ولم يقم بها قط.
تم خصم مبلغ كلود نيبليت بأكثر من 700 دولار بعد أن تسبب خلل في موقع الويب في تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة به ، ولكن لم يصدر له تذكرة طيران.
وقال نيبليت الذي يعيش على دخل ثابت بعد تقاعده من شركة سكك حديد المحيط الهادي الكندية منذ أكثر من عقد مضى “كنت غاضبا جدا ومستاء جدا.” “ولكن بعد ذلك هدأت نفسي قلت ، حسنا ، سأحاول بكل الوسائل للحصول على أموالي.”
Neblett هو واحد من عشرات الملايين من الكنديين الذين يجرون عمليات شراء عبر الإنترنت كل عام وهم تحت رحمة المواقع الإلكترونية والقواعد التي تحمي الشركات وليس المستهلكين ، وفقا لأستاذ الأعمال التجارية تشاد سوندرز.
“من المؤكد أن يجب علي المشتري أن يكون حذر” ، كما يقول سوندرز.
واجه نيبليت مشاكل في مايو ، عندما ذهب لحجز رحلة على موقع طيران كنداCanada Air لأخته من كارولينا الجنوبية التي أرادت زيارته.
لقد وضع جميع المعلومات ، بما في ذلك رقم بطاقة الائتمان الخاصة به ، ولكن بدلاً من الحصول على تأكيد ، حصل على رسالة الخطأ “غير قادر على معالجة طلبك. يرجى المحاولة مرة أخرى في وقت لاحق.”
حصل Claude Neblett على رسالة خطأ أثناء محاولته حجز رحلة لشركة Air Canada ، ولكن تبين أن المعاملة قد تمت. تغير جدول اخته ، لذلك لم يحاول الحجز مرة أخرى.
وقال “شعرت أنها لم تمر.” “عادة عندما أحجز رحلة طيران كهذه في أقل من خمس دقائق ، أحصل على رد وتأكيد وأحصل على تذكرة إلكترونية. هذه المرة لم يحدث شيء”.
لقد تم خصم 735 دولار من بطاقة الائتمان الخاصة به
ما لم يدركه نيبليت حتى حصل على كشف بطاقته الائتمانية بعد أسبوع ، هو أن شركة الطيران خصمت مبلغ 735.63 دولار للرحلة. اتصل ب Air Canada لاسترداد المبلغ. معظم شركات الطيران تعطي المسافرين 24 ساعة لإلغاء أو تغيير رحلات حجزها على الإنترنت.
“قالت السيدة التي تحدثت معها ،” سوف تخسر أموالك – كان لديك 24 ساعة للإلغاء. ” قلت: ’24 ساعة لإلغاء ماذا؟ أنا لم أحجزه’ ، قال نيبليت لـ Go Public.
“لم يكن هناك حجز ، ولا تأكيد. كيف سألغي شيئًا لم يكن ساريًا؟ قالت:” حسناً ، لا يوجد شيء يمكنني القيام به. ”
حاول Neblett لأشهر لاستعادة أمواله – الهاتف والبريد الإلكتروني الإدارات المختلفة في شركة طيران كندا ، ولكن لا شيء حل هذه المسألة.
الخطوط الجوية تعرض استرداد المال
وفي يوليو / تموز ، قدم شكوى إلى قسم استرداد الأموال التابع لشركة الطيران ، وقيل له أن أحد المشرفين سوف يتصل به مرة أخرى. عندما اتصل ب Go Public في سبتمبر ، كان لا يزال في انتظار هذه المكالمة.
اتصلت CBC News مع Air Canada بشأن موقف Neblett. وفي وقت لاحق من نفس اليوم ، اتصلت شركة الطيران بالرجل البالغ من العمر 78 عاماً وعرضت عليه استرداد المبلغ.
وكتب بيتر فيتزباتريك المتحدث باسم شركة طيران كندا في رسالة بالبريد الالكتروني “في الوقت الذي نسعى فيه لتقديم خدمة متميزة في جميع مراحل العمل ، يمكن أن تنشأ قضايا”.
“في هذه الحالة بالذات ، تم رد العميل بالكامل واعتذرنا عن التأخير وقدمنا إيماءة حسن نية لأنه استغرق مع الأسف وقتًا أطول من المعتاد ليتم معالجته”.
بالإضافة إلى استرداد المبلغ ، منحت شركة طيران إير كندا Neblett ائتمانًا بقيمة 200 دولار أمريكي للسفر في المستقبل في غضون العام المقبل.
التعليقات مغلقة.